好故事值得修饰
如何应对用户流失
一、确认产品的用户流失周期
产品的流失周期往往和产品的类型和业务强相关，所以不能看到别人把用户流失周期定为1个月，你也把流失周期定为一个月。需要根据产品的业务来确认产品的流失周期。
用户的流失周期一般可以用周作为单位，用流失用户的回访率作为指标。如果用户流失了x周后，用户的回访率≤5%，那么x可以作为用户的流失周期（部分产品流失按照用户的付费来计算，x周未付费，就认为用户已流失）
例如流失在用户在第8周的回访率在5%，那么该产品可以将8周作为用户的流失周期。如果一个用户在8周都未登录，就可以认定这个用户已流失。
二、如何找到用户流失的原因1、用户流失的原因有哪些
未达到PMF（Product Market Fit）
当产品和市场需求不匹配时，你的产品再好也没有人买单。比如3G和4G的兴起，用户需要的是智能手机，你的功能机卖的再便宜，做的质量再好再耐摔都没用，没有市场的话你的已有用户只能是一点儿点儿流失掉。
所以一个产品存在的基础就是要能满足市场的需要，解决用户的需求，达到PMF，才有存在的意义。如果你的产品还没达到PMF，那么你的产品或者用户定位就需要不断的去调整和试错，去寻找市场和用户的平衡点。
用户未体验到产品的价值
当产品已经与市场和用户的需求契合，那么要做的事情就是尽快让用户提现到产品的核心功能。如果用户需要过长的路径才能体验到产品的核心功能，那就有可能在用户使用核心功能前就流失了。
比如阅读类产品的核心功能是给用户提供阅读服务，那么用户来到产品后能够让用户阅读甚至是免费阅读书籍，而不应该是强化用户的注册登录。体验更好的是用户首次打开APP能衔接到用户下载APP之前看到的书籍，比如：你通过朋友的分享看到A书籍，如果你对A书感兴趣，通过分享的下载链接下载APP后，就应该在书籍上推荐A书甚至是打开APP就直接进入A书的阅读页，从而让用户更直接阅读到感兴趣的书籍。
如果你的产品用户流失率过高那么就要再思考产品的核心功能是否能狗够更快捷让新用户体验到，也就是AARRR中的激活，如何快速激活你的用户关系到用户的留存。
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定性分析
通过对产品中高、低留存用户进行用户访谈，找出他们之间的差异，并通过实验分析来验证结论。
定量分析
基于产品和用户分析，找到所有可能影响用户活跃的功能 ；分析相关的功能和用户活跃之间的关系；确认相关关系的影响程度，并用实验来验证。
三、通过对产品赋能提高活跃降低流失
建立产品的激励体系
排行榜：通过对某一功能建立排名来激励用户活跃，例如微信运动
勋章体系：对于预算有限或者不提供物质激励的产品，可以尝试通过勋章体系来激励用户的关键行为
等级体系（用户等级、会员等级等）：对不同等级赋予不同的权限和能力，激励用户通过活跃等获得更高的等级；常见的如QQ会员等级、游戏的等级等。在做等级细化时，可以根据资源的有限程度设计可进可退或者是只进不推的等级。
积分体系：梳理用户的行为，用户使用关键功能给与一定的积分奖励，通过积分换取虚拟或者实物奖励，以此来提高用户的活跃和转化。不过积分的奖励需要和产品强相关，比如阅读产品的积分兑换成书籍或者代币就会更合适。还要注意积分的获取和消耗机制，避免造成通货膨胀。
增加用户的使用场景
对产品中的用户进行细分，发现用户更多的使用场景。比如音乐类产品用户的常用场景可能就不同，除了常规的听歌外，用户运动时，也会听歌，所以可以增加跑步模式，来满足用户的需求。
低频带高频
工具类的产品用户的留存较低，可以加入高频的内容资讯文章来提高用户的留存。
浸没成本
通过高价值的免费服务获取用户量，让用户形成习惯留存用户，再做用户的转化。例如百度网盘、微信读书等，都是先让用户免费试用服务，再一步步转化用户付费（割韭菜）
加强用户触达
合理细化用户的触达手段和方案，准确触达目标用户，唤醒沉默用户，降低用户流失。
四、流失预警
用户流失是在所难免的，既然做不到让用户永远使用我们的产品，那么我们只能是通过延长用户的生命周期来延缓用户的流失。延长用户的生命周期，就是在识别到用户将要流失时，去想一切办法让用户不要马上流失，让用户等一等再离开。
通常可以根据用户使用产品的核心功能的变化来识潜在流失的用户。比如阅读类的产品可以根据用户阅读书籍的数量、时间、频次，付费的金额、频次、最近一次付费时间等来衡量用户的状态；
通常的做法是把最近几个月流失用户的数据跑出来，分析流失过程用户关键行为的变化，并尽可能对变化的过程进行量化。比如流失用户的特征之一是流失前4周，每周的阅读的时长等关键行为显著降低（降低了80%），阅读频次从每周3次降低到每周1次，那么用户流失的概率是90%.那么我们就可以通过数据来识别只要是有这种变化的用户我们就可以认为是潜在流失用户，那么就要给用户一定的刺激触达，来引导用户回归到产品的使用中。比如阅读类产品，识别到用户阅读下降，可以尝试推送给用户高留存高口碑的同偏好书籍，让用户在一段时间内可以免费阅读；或者是根据用户的偏好赠送给用户一定数量的代币、VIP体验卡等。
不同类型用户的行为功能使用程度都不相同，所以在做流失预警是可以对用户进行分群来进行精细化运营。常见的是根据用户的生命周期来做流失预警，比如可以对新手期、成长期、成熟期、衰退期的用户分别建立不同的流失预警指标，并使用不同的手段来延长用户的生命周期。
五、流失召回
尽管做了一系列挽留，仍然会有用户不再使用我们的产品。但是这不代表用户卸载或者放弃了我们的产品，所以我们仍有机会去唤回这批用户。唤回的流程：
对需要召回的用户进行用户分层
确认用户的召回方式
确认召回频次
召回文案和召回落地页和站内承接
数据验证召回效果，并迭代召回方案
之前在网上看到的运营大牛总结了他在做用户召回时的经验，觉得很有收获，推荐给大家https://mp.weixin.qq.com/s/9wU1D6Sk9ufVVaTSMa2Jig